1、協助實施服務部經理制定售后服務制度。

          2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息。
          3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛。
          4、為客戶提供技術支援或協助。
          5、定期回訪客戶，保證售后服務質量。
          6、對客戶售后服務實施全程跟蹤。
          7、對售后服務方案的不足之處進行改善。
          8、隨時搜集并登記客戶信息資料。
          9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。

          1、有售后服務經驗者優先。

          2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋。
          3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢。
          4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議。
          5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法。
          6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神。